Когда от близкого долго нет связи, когда приходит тяжёлое известие или начинают звонить незнакомые люди с «информацией», голова идёт кругом. Хочется помочь, но не понятно, в какую дверь стучать первой. Этот онлайн-помощник создан именно для таких минут: вы отвечаете на несколько простых вопросов, и сайт сразу показывает, куда позвонить, какие документы собрать и какие выплаты вам положены.
Что вы получите в итоге
В отличие от общих памяток, здесь вы получите ответ под вашу конкретную ситуацию:
- ✅прямой телефон и сайт того органа или организации, куда нужно обратиться;
- ✅пошаговый план действий на ближайшие дни – коротко, без юридического жаргона;
- ✅список документов, которые понадобятся, чтобы не ходить дважды;
- ✅ссылки на нормативные акты – указы Президента, федеральные законы, постановления – чтобы вы могли ссылаться на них при общении с чиновниками;
- ✅тёплый комментарий и поддержка – не вы первый идёте этим путём, и вы точно не один.
Выберите ситуацию – получите план действий за 1–2 минуты
Нет связи, плен, ранение, гибель, выплаты, документы, льготы, мошенники:
Всего в онлайн-помощнике разобрано 36 разных ситуаций – от того, что делать в первые сутки молчания, до защиты от мошенников и оформления квоты в ВУЗ для ребёнка военнослужащего.
О чём можно спросить онлайн-помощник
Вот восемь основных тем, с которых начинается разговор – выберите свою:
- ✅с близким нет связи или он пропал на СВО без вести;
- ✅близкий попал в плен;
- ✅погиб – возвращение тела, опознание (анализ ДНК), поездка в ЦПООП в Ростов-на-Дону;
- ✅погиб – выплаты, страховка СОГАЗ, единовременные пособия;
- ✅оформление льгот, удостоверения члена семьи, доказательство родства;
- ✅поступление ребёнка в ВУЗ по квоте 10% или путёвка в детский лагерь;
- ✅подозрительные звонки, сообщения «от командира», просьбы перевести деньги;
- ✅просто «не знаю, с чего начать» – вам помогут расставить приоритеты.
Почему это работает
Онлай-помощник ссылается на действующие документы: Указ Президента №98 (выплата 5 млн), Указ №268 (квота в вузах), Указ №487 (удостоверение члена семьи), ФЗ-378 (срок признания погибшим), ФЗ-52 (страхование жизни военнослужащих). Все контакты – действующие федеральные: Фонд «Защитники Отечества», горячая линия Минобороны 117, Госуслуги-СВО, ВСЦ МО, СК России, ФСБ, МВД. Все рекомендуемые услуги – бесплатные, никаких посредников и платных «помощников». Если онлайн-помощник заподозрит, что Вы общаетесь с мошенниками, он остановит вас раньше, чем вы успеете перевести деньги или поверить фейку.
Сколько времени это займёт
В среднем – минута-две. Большинство веток состоят из 2–3 вопросов, самая подробная (про поиск пропавшего без вести) – 5 вопросов. Можно вернуться назад и поменять ответ, ничего не сломается.
Частые вопросы
Помощь через навигатор платная?
Нет. Сервис бесплатный, работает без регистрации и не запрашивает оплату ни на одном шаге. Мы не оказываем посреднических услуг и не берём вознаграждение за обращения в государственные органы.
Нужно ли сообщать личные данные?
Нет. Навигатор не спрашивает фамилию, имя, номер воинской части, место дислокации, телефон и банковские данные. Прохождения сохраняются в обезличенном виде — только выбранные варианты ответов, без сведений, по которым можно определить человека. Эти данные используются, чтобы понимать, какие ситуации встречаются чаще, и дополнять сервис.
Сколько времени это займёт?
Обычно одну–две минуты. В большинстве сценариев нужно ответить на два–три вопроса, в самом подробном — на пять.
Заменяет ли сервис официальное обращение и юридическую консультацию?
Нет. Навигатор помогает понять, куда обратиться и что подготовить, но не является индивидуальной юридической консультацией и не заменяет официальное обращение в уполномоченный орган.
Откуда берутся контакты и как часто они проверяются?
Порядок действий и контакты сверяются с официальными источниками: нормативными актами, сведениями государственных органов и фонда поддержки участников СВО. Сценарии обновляются при изменении норм или контактных данных. Если вы заметили неточность, сообщите редакции — мы проверим и исправим.
Получите персональный план действий
Бесплатно. Без регистрации. 1–2 минуты. Вы не обязаны разбираться во всём сами. Сделайте первый шаг – остальное мы подскажем.
Если вы сейчас не готовы использовать онлайн-помощник – запишите два главных номера, они работают по всей России:
✅Фонд «Защитники Отечества»: 8-800-737-7-444 или короткий 117 доб. 1 (круглосуточно, бесплатно). Координатор Фонда возьмёт вас за руку и проведёт через любой вопрос.
✅Госуслуги для участников СВО и их семей: 8-800-100-70-10 или короткий 115, и раздел сайта «Госуслуги» Меры поддержки для защитников Отечества
Берегите себя. Вы не одни.
